buergerservice.org e. V.

07.10.2024

Am Freitag, 20.09.24 geht es auf nach Stuttgart! Die Koffer sind gepackt und das Equipment zur Präsentation ist auch im Kofferraum. Wir sind gespannt, was uns am Samstag am der “Tag der offenen Tür” im Rathaus von Stuttgart erwarten wird. Dazu hat uns Hans-Henning Hall, stv. Leiter des Amtes für Digitalisierung, Organisation und IT, Leiter der Abteilung Kundenbetreuung, -beratung & Anwendungen eingeladen. buergerservice.org hat die Gelegenheit am Schopfe gepackt, um den Bürger*innen die digitalen Möglichkeiten des Personalausweises, d.h. die Online-Ausweisfunktion (eID) des Personalausweises, näher zu bringen. Immerhin haben ca. 70 Mio. Bürger*innen diesen Ausweis oder den eAT (elektronischer Aufenthaltstitel) in Deutschland schon in der Tasche.

Hans-Henning Hall und sein Team haben uns sehr für unseren Auftritt im Rathaus unterstützt.

Pünktlich um 11:00 Uhr ging am Samstag die Tür auf und die ersten Besucher*innen strömten ins Rathaus.

Es war eine große Veranstaltung, auf der sich auf 4 Etagen alle Bereiche der öffentlichen Verwaltung der Landeshauptstadt Stuttgart präsentierten. Die komplexe, aber sehr bürgernahe Darstellung der Dienste, sowohl im Gebäude als auch vor dem Rathaus mit u.a. Einsatzfahrzeugen war schon grandios. Die meisten wussten gar nicht, was die Stadt alles so macht. Wir waren auf der 2. Etage in einer tollen Umgebung für besonders bürgernahe Anwendungen und da wir zu zweit waren, konnten wir sogar an zwei Bürgerterminals die vielen Besucher*innen parallel informieren.

Was wurde präsentiert, bzw. was hat die Besucher*innen interessiert? Neben den 262 Online-Services, Smart City Angeboten und InnoLab der Landeshauptstadt Stuttgart wurde zu Themen wie Elster (Elektronische Steuererklärung), Beantragung Führungszeugnis, Rentenauskunft sowie Kfz Punkte-Auskunft informiert. Viele haben sich auch für i-Kfz interessiert und waren doch sehr überrascht, dass es schon jetzt möglich ist ein Auto zu kaufen und gleich loszufahren!

Bei den Besucher*innen, von Studenten bis hin zu Rentnern, egal welchen Alters, kam bei den Vorführungen jedes Mal ein Wow-Effekt und Erstaunen über die Vielfalt der Angebote. Was gut ankam war die Einfachheit bei Elster, dass der Personalausweis (eID) mit der Ausweis-App die Zertifikatsdatei zum Login ersetzt, sowie schon wieder ein weiteres Passwort ebenfalls entfällt.

Neben den Terminal-Präsentationen wussten die meisten auch nichts von den vier Möglichkeiten sich mit dem Personalausweis zu identifizieren:

1. Mit dem Smartphone als Kartenleser in Verbindung mit dem PC
2. Mit einem einfachen und kostengünstigen Kartenleser
3. Das Smartphone als direktes Gerät, einfach nur den Personalausweis dranhalten und direkt die Anwendungen ausführen
4. Mit der SID-Box von buergerservice.org an hochsicheren Bürgerterminals in öffentlichen Räumen, z. B. Bürgerämter

Eine Besucherin war total begeistert, dass mit dem Smartphone und dem Personalausweis die Ausführungen der Anwendungen direkt mobil möglich sind.

Ein weiteres Besucherpaar zeigte großes Interesse an den digitalen Möglichkeiten und im Gespräch fand sogar ein sehr guter Erfahrungsaustausch über die Anwendung “Elster” statt.

Auch mit zwei Studenten, die sich insbesondere für die Technik des Bürgerterminals interessierten, kamen wir ins Gespräch und konnten diskutieren, wie der Personalausweis (eID) künftig in den Universitäten noch stärker eingesetzt werden kann und die vielen zusätzlichen Karten mit Benutzername und Passwort für die Leistungen “Rund um die Uni” wegfallen könnten.

Ein besonderes Highlight war der Besuch des Oberbürgermeisters Dr. Frank Nopper. Er nahm sich viel Zeit und hat sich sehr ausführlich bei uns am Bürgerterminal informiert sowie intensiv Anwendungen zeigen lassen. Es fand ein guter und sehr interessanter Dialog statt, was wir sehr schätzten.

Auch die kritischen Punkte bei den Besucher*innen wurden diskutiert und mögliche Lösungsansätze von uns aufgezeigt:

• Viele haben die PIN-Nr. zum Personalausweis zur digitalen Anwendung nicht verfügbar.
  Lösung: im Bürgeramt kann man eine neue PIN-Nr. direkt erhalten. Erste Kommunen gehen dabei mit dem Vorgehensmodell Flotte PIN aktiv auf ihre Bürger*innen zu.
• Einige besitzen einen Personalausweis, der noch nicht automatisch freigeschaltet ist.
  Lösung: im Bürgeramt kann dieser freigeschaltet werden und man kann direkt eine neue PIN-Nr. erhalten.
• Das Anwendungsspektrum für den Einsatz des digitalen Ausweises müsste dringend erweitert werden, insbesondere auch mehr Einsatzmöglichkeiten über die Behördendienste hinaus.
  Lösung: Alltagsanwendungen generieren und noch mehr Marketing für den Personalausweis (eID) beim Bürger machen

buergerservice.org engagiert sich deshalb stark im Marketing und präsentiert auch gerne künftig am Tag der offenen Tür bei der Landeshauptstadt Stuttgart, die Mitglied bei buergerservice.org ist.

Am Ende des Tages konnten wir rundum ein positives Fazit ziehen:

Man hat gesehen, dass die Veranstaltung der Landeshauptstadt Stuttgart von den Bürger*innen sehr gut angenommen wurde. Und auch der große Nachholbedarf und die Informationslücken rund um den elektronischen Personalausweis und seine Einsatzmöglichkeiten konnten weiter gedeckt werden. Dennoch hat buergerservice.org noch eine Menge zu tun ... packen wir es an!!!

Schon jetzt sind wir zum nächsten “Tag der offenen Tür” von Stuttgart eingeladen.

Das Redaktionsteam Brigitte Winkelhoch und Günter Weick (buergerservice.org)

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